為應對政企業務的復雜性和多元化，需要構建可擴展、靈活、高效的數字化政企支撐架構。2023 中國移動合作伙伴大會上，浩鯨科技首次發布新一代政企融合支撐體系。該體系專為運營商政企業務設計，基于中國移動集團“6266”、“EOSF”規范，面向生產、調度、管理三大業務場景，聚焦八大融合。

面向一線營銷、生產支撐、業務管理及管理者，構建生產、管理、調度與運維一體化工作臺。

重點支撐專線、企寬、移動云、物聯網、集團批量轉賬等相關場景甩單受理，目標實現全量產品50%、重點產品90%以上的訂單支撐率。

提供存量紙質合同、標準合同、非標準合同、非合同類等相關文檔的統一納管和電子化提升，合同資費極速審批。

重點支撐專線、企寬等產品業務受理的SLA流程調度，監控業務開通各環節時長。

打通多系統壁壘，統建審批中心，重點實現合同資費審批場景。

簡化投訴、報障、問題咨詢立單要素，匯聚10086-6、400、CRM等系統政企業務投訴、報障數據，實現服務單的統一納管支撐。

以“產品/領域”風險監控為視角，以某個風險點監控結果；為"點"，以風險點集合為"線”，以風險匯總指標為“面”的三維風險管控體系。

實現政企融合支撐中心訂單、調度、服務等相關數據的運營分析。

針對政企業務支撐LTC端到端流程痛點，浩鯨科技在政企融合支撐體系中將引入大模型*四智，將傳統配置模式躍進至全智能生成模式，以解決策劃、生產等各業務環節中的人力短缺問題，主動迎接大模型帶來的重大科技變革。

解決方案生成：

針對方案編制難、周期長、質量差等問題，通過問答漸進式生成完整解決方案。

傭金方案生成：

借助方案工具能減輕前端運營人員人工策劃傭金工作。

智銷：基于AIGC創意能力+智能化創作工具

產品亮點提練：

融合多領域知識，挖掘產品亮點，轉化創意廣告。

營銷推廣計劃：

通過深度分析和挖掘營銷知識，結合歷史營銷計劃，按需提供營銷推廣計劃。

營銷海報生成：

智能拆解、分析、創作、重組各領域圖片、知識，高效輸出營銷海報。

營銷策略賦能：

融合多條策略知識深度分析做出專業策略，對客戶作出精準預測意向。

合同預審/稽核：

針對非標合同，代替人工為用戶提供合同預審、合同自動稽核。

智能審批：

對事項審批過程中的材料、要素審查規則等進行學習，分類歸集，智能打回。

方案糾錯：

文字標點差錯校對、知識性差錯校對、內容導向風險識別三大類型全棧校對與糾錯。

辦業務：

0成本學習系統使用，以場景化導航的模式，引導人員自動辦理業務。

查知識：

通過機器人對話方式，自動收集散落在多個知識庫的內容并生成專題知識內容。

做報表：

自動生成跟指標專題數據，自動分析復盤并調整下一階段的工作重點事項。

目前浩鯨科技政企產品在中國移動、中國電信、中國聯通擁有大量實踐經驗，以移動為代表，現已在云南移動、江蘇移動、福建移動、四川移動、山東移動、遼寧移動、黑龍江移動、甘肅移動、寧夏移動、新疆移動等省份落地。

盡管當前大模型在行業中的探索與實踐尚處于初級階段，實際落地仍面臨著許多挑戰，浩鯨科技將憑借自身的技術實力、特點以及在行業中的優勢，積極投身于AI領域的前沿技術發展，加大政企領域關鍵業務場景的痛點解決，積極探索AI與多模態融合的新領域。期待與運營商攜手合作，共創人工智能時代的智能服務運營新未來。