緬甸MPT：ZSmart助力不斷增強數字客戶體驗

【項目背景】

作為緬甸第一家也是最大的運營商，MPT為企業和個人提供領先的固網和移動電信服務，客戶群超過2000  萬。MPT4U作為運營商面對客戶品牌推廣的核心渠道，盡管成績顯著，但迫切需要采取一系列有效和實用  的方法，增強客戶粘性、打破市場同質化，以及在疫情時代的不確定中生存和發展。

【項目亮點】

作為MPT的長期戰略合作伙伴，浩鯨為了解決MPT4U所遇到的挑戰，將消費者生活方式平臺（CLP）引入了MPT，從客戶關懷應用程序升級為客戶生活支撐應用程序，從而為MPT在本地市場上創造了數字化差異化競爭力。

CLP秉持“超級APP”的理念，引入豐富的數字場景以不斷增強數字客戶體驗，并結合從阿里巴巴、亞馬 遜和蘋果等數字領導者那里學到的客戶運營理念。CLP解決方案的幾個主要亮點如下：

• 敏捷集成框架

• 數字商業生態系統

• 客戶增長運營

由CLP支持的新型MPT4U僅用6周就發布到市場，在最初的48小時內，超過100,000個用戶下載并體驗了 最新的MPT4U。來自生活方式不同方面的16位合作伙伴在CLP上推出了他們的產品或服務。由于本地化和個性化的客戶增長運營活動，DAU上升了100％，ARPU上升了80％，NPS變為正數。新的MPT4U加深了MPT與客戶之間的聯系，并確保MPT處于領先地位。在可預見的將來，CLP將在MPT建立一個可持續的B2B2X生態系統，更多本地和國際合作伙伴參與其中。