鯨品堂｜什么技術，讓浩鯨科技拿下中國移動大獎？

2022-03-22 1055
導讀：為進一步強化IT系統的支撐服務能力，保障業務連續性，切實提升客戶感知，自2021年9月17日至12月26日，中國移動信息技術公司組織開展了“百日無故障”專項活動。

浩鯨科技受邀參加，在高效、高質量產品保障支撐下，集中結算業務系統實現了全年穩定運行，并獲得了由中國移動信息計費清結算中心頒發的“融合提升獎”獎項。

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我們將走進獲獎背后的故事，為大家介紹其中的技術。

劍出“鯨”廬—打造一體化運維體系

隨著集團各省份租戶陸續上線，后期業務快速發展，純手工運維出賬嚴重影響出賬效率。每月上百項出賬任務，錯綜復雜，都需要人為進行判斷以及執行，稍有不慎，就會引發系統故障以及客戶投訴。據此，我們突破現狀，根據集團特有的租戶理念，打造租戶一屏運維，創建多維工作平臺，實現運維可視化、自動化、可移植化，使得效能大大提升。

01
一屏運維，實現運維在線閉環管控

集團租戶一屏運維，提供在線事務管理功能及日常運維在線處理功能。其涵蓋運維出賬、數據稽核全程事務，每月定時進行實例化任務項，每天定時啟動需要執行的任務項，實時結算，實時稽核異常數據，實現租戶運維閉環管控，提升租戶的運維能力。
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運維出賬事項在線化：針對省份梳理出的上百項出賬任務，上千個出賬環節步驟進行了在線配置，通過一屏運維界面，采用日歷展示方式，清晰查閱本月每天執行事務并全流程跟蹤。


運維出賬事項自動化：對配置好的各項事務流程環節步驟，到點自動執行，并對執行后的結果數據進行自動稽核及告警。


運維出賬事項閉環化：對結算數據進行自動稽核后，根據預判進入異常修復流程，進行自動化重處理，生產出滿足出賬要求的結算數據。


租戶間出賬事務復制：針對租戶的新增，支持擴展引擎支撐網格結算，提供租戶之間復制功能及全流程向導式配置指引（避免了租戶成百上千的出賬稽核流程、環節、步驟重復配置），減少人員投入，提升運維配置效率。


02
多維工作臺，支撐結算運營可視化

多維工作臺，是根據租戶的多層次多角色管理，針對不同角色定義功能各異的工作臺，各角色人員能夠基于各自的關注點在此平臺參與其結算工作。以“千人千面”的運維理念，提供不同角色關注點各異的日報、月報和工作臺，通過多維在線報告掌握系統狀況，促進各角色人員的事務提醒和快速處理。

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集團領導視圖：提供各省業務結算情況、同環比波動、系統健康度展示


集團管理員視圖：提供當前業務結算情況、運維事務進展、各層告警視圖展示


省份管理員視圖：處理事務和告警、本省各業務結算情況、出賬事務進展情況、系統業務各項指標展現


系統管理員視圖：全景事務、各層告警情況、業務各項指標、出賬情況、結算業務情況展示


系統運維人員視圖：待處理事務和告警情況、出賬事務進展情況，系統運行各項指標展現


日、月報展示：自動生成業務日、月報和運維日、月報, 無需人工整理輸出, 系統根據日常出賬情況數據，以及稽核過程數據，自動生成


03
結算智庫和規則庫，工于積累，傳承有序

多維工作平臺，不僅通過多維度的運維數據，稽核數據匯聚成各層面視圖報告，推送到各角色人員進行查看，實時關注集中結算業務系統結算動態，高效地拉通了運維人員、管理人員及客戶之間的協作，提升了系統運維效率，還提供共享規則庫和結算智庫的功能，快速落實新租戶的交付和實施。

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建設預置共享規則庫，提供共性規則庫從集團到租戶間同步操作，加快新租戶實施提升SAAS級租戶模式，讓新租戶具備快速運營業務的能力。

根據租戶的共性，建設結算智庫，針對運維過程進行知識沉淀，對于重要功能進行引導，加快操作人員熟悉使用，完善落地全線文檔，促進經驗傳承和分享。

編外：落地效果

一屏運維、多維工作平臺的成功使用，使得結算產品的可用性、可維護性、可移植性都得到了大大的提升，極大改進了生產能力，2021年，移動集團集中結算項目端到端人力投入從原來45人降低到24人，人力與人效都直接提升50%。

在移動集中結算三期實施中，根據各省業務特性，將進一步對一體化運維進行提升優化，總結實踐經營，推廣到電信傭金省份，提升結算相關產品運維效率。


眾劍鑠鯨-組建一體化團隊

團隊應該按項目的特征要求組建，不同的產品以及不同的階段都會對團隊的構成模式提出不同的要求，針對性越強必然越高效。圍繞建立一體運維體系的目標，組建一體化團隊進行支撐亦成必然。

01
組建端到端運維團隊，進行全程總控

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設立項目一號位，負責需求落地全過程管控。首先，統一負責需求任務入口和拆解，確保需求的可行性、有效性和有價性；其次各團隊間，統一調度管控，打破團隊壁壘，協調團隊間合作，提升團隊效率，促進團隊良性發展；再次實時跟蹤項目各環節和過程，確保需求按時按質交付到生產，對過程問題進行閉環跟蹤處理，讓需求從調研到落地流程化管控，保障需求的順利實施。

02
規范研發團隊管理，提升版本研發質量

采用敏捷研發模式，進行快速高效研發。首先，對需求進行場景、業務、流程的學習，明確需求業務場景；其次，組織站會，快速回顧前一天成果和問題復盤，不留問題積壓；再次，定期開展學習沙龍，全員學習Head First 設計模式，研究共性模塊公用研發、通讀spring源碼、juc源碼等，提升代碼質量和效能；按照季度進行代碼互查，增強代碼規范；最后，參與實施，進行業務場景擴充和深入了解，提升業務技能，通過一系列措施，加上研發人員對底層源碼的精益求精摸索，全年版本研發故障率控制在7%以下。

03
提高測試要求，保證版本交付質量

首先，測試工作前置，提前熟悉需求，進行需求分析，輸出測試場景，負責產品版本測試，深入參與一線，支撐現場運維；其次，引入自動化測試，配置自動化測試案例，定時進行系統版本的回歸測試；再次，增加現場版本驗證環節，用于版本發布前驗收測試，通過全場景數據覆蓋以及深入一線支撐運維的方式，測試人員的業務能力和交付效能直線提升，全年版本交付故障泄露率控制在1%以下。

通過需求、研發、測試流程可控有效規范管理，并采用自動化運維工具，充分調動各團隊力量，保證了版本的計劃、研發和交付質量，縮短了版本交付周期，讓業務生產穩定運行無故障。

劍指一線-垂直交付

一體化團隊造就了垂直交付模式。研發團隊積極配合現場運維，深入一線，充分利用一屏運維和多維工作臺的自動化功能，簡化運維，提升運維支撐能力，讓項目實施規范化、標準化。

第一，在現場構建模擬生產環境，進行功能場景、性能等驗證，確保版本質量，穩健實施，針對重要的新功能進行高亮式操作指引，加快用戶對新功能的熟悉，提升用戶的體驗。

第二，充分運用一屏運維和多維工作平臺，將100多項出賬事務配置到平臺，進行出賬事務可視化管理，自動化出賬，建立預置數據，創建共性規則庫，實現規則模板化，進行租戶同步，快速落地新租戶交付運營。

第三，提前稽核發現出賬過程問題，根據系統運維自檢輸出配置不規范的報告，提前發現效率低下的配置進行調整，保證出賬性能的穩定。

最后，需求積極結合版本實施，進行業務場景的可持續更新，實時跟蹤，進行需求的迭代更新和規劃，保證新舊場景的有序穩定更迭。

總之，規范、管理、技術上盡可能地以“圍繞需求、追蹤計劃、堵住故障、截掉泄露”中心路線不偏移；堅持以不變應萬變的，以萬變應不變的心態；明確角色職責，堅持以讓自己和客戶都滿意的目標，形成既定的打法和風格。

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