極簡受理中心

【產品概述】

在十多年前，中國電信即推行“臨柜 5 分鐘”的業務辦理簡化服務，盡管效果有提升，但依然不盡如人意，影響著一線銷售體驗與客戶感知。這是歷年來不斷在改善但又總是讓人頭痛的問題。

伴隨運營商的綜合渠道體系建設，社區店、連鎖、泛渠道等多種形態的渠道涌現，原本對于專業操作員來說就十分復雜的業務系統，泛渠道人員更難以輕松上手，矛盾愈發突出。

【亮點特性】

• 場景化驅動的方式重構受理架構

  通過改變程序服務設計方法、采用交易鏈路分層設計、服務與業務進一步解耦拆分、業務受理內核框架重構等技術革新，讓 CRM 極簡受理中心做到彈性收縮。

• 引入全渠道購物車

  將各渠道選擇的各類商品實時歸集到購物車，提供對購物車的統一管控，實現業務受理信息全渠道共享、跨渠道協同、跨渠道業務受理能力。

• 訂單異構和異步處理機制

  采用大量業務邏輯后移、下單服務內存化、場景維度化和模板化等手段，加快訂單處理速度。

• 構建需求響應式的套餐詳情頁

  根據靜態信息、動態信息、業務處理邏輯、數據加載等要素重新設計了詳情頁四個子系統，可以根據不同的業務場景動態調整頁面顯示內容。