智能客服

【方案概述】

通過人工智能整合呼叫中心、機器人客服、人工在線客服、工單系統、統計分析、智能外呼的統一客服，通過人工智能技術解放客服生產力，幫助企業客服提升用戶滿意度，降低售后溝通成本。

【方案亮點】

• 全渠道集成：支持集成包括熱線、微信、APP、H5、Web等當前主流C端入口渠道，解決了多端多套知識庫的問題

• 千人千面：基于用戶數據展示千人千面的智能服務窗口，適合用戶的熱門問答、智能推薦信息

• 微應用和人工坐席：集成在專有釘工作臺的智能客服微應用，提供移動化的智能客服服務。在線人工坐席工作臺，與多形態的智能客服對接；

• 統一知識庫：統一的知識云平臺支撐多端多套知識庫的應用、維護，還通過多視角能力解決多渠道同一問法不同答案的情況

• 智能訓練：使用知識庫智能訓練方法，增加知識層面的廣度和提升問答準確率

• 可視化會話配置：通過提供可視化流程配置頁面，業務人員即可快速上手，零代碼完成復雜會話流建設。

• 系統實時監控分析：可以實時對智能客服的運行狀態及坐席的服務情況進行統計，提供全局數據、服務信息、客服工單分析，提高客戶服務的透明度和服務效率。

【應用場景】

• 無縫對接云呼叫中心、客服工作臺等人工客服產品；

• 可對接硬件設備終端，可以支持服務機器人、智能車機、智能音箱、語音交互式電視盒等多種應用；

• 能提供商品導購，可通過多輪對話，了解用戶訴求，結合算法模型為用戶推薦商品；

• 可提供業務辦理和生活助理服務，例如：訂機票，查詢天氣、出行線路。