ChatGPT引發“生成式AI”熱潮，人類社會正步入通用人工智能新時代，信息產業生態系統將迎來深刻變革。運營商作為數字社會基礎設施建設的主力軍，迎來發展新機遇。
面對人工智能科技和產業發展的新趨勢，中國移動將人工智能作為公司轉型戰略的核心部分，在智能服務運營創新方面開展了一系列的探索和實踐。中國移動指出，以構建面向通用人工智能的“人工智能大平臺”作為實現智能服務運營范式創新的總體目標，該平臺定位為新型的人工智能基礎設施，也是實現智能服務運營范式創新的關鍵載體，可基于泛在的算力網絡提供開放、高效、安全、可控的社會級智能化服務。
中國電信積極布局，并在近期正式公布TeleChat大模型，旨在邁向“百億級 AI 服務商”目標，打造涵蓋AI 算法、平臺、應用、硬件、大模型等的產品。除了自研大模型外，中國電信還透露，天翼云還將為大模型提供全鏈路的產品服務，提供從人工智能大模型生產、大模型基礎服務、大模型管理、大模型持續優化到大模型應用的多領域、多種類、全鏈路的產品服務。
在2023 MWC 上海，中國聯通也首次對外公布了旗下的首個人工智能大模型——“鴻湖圖文大模型1.0”。該模型專為運營商的電信增值業務而設計的垂直行業大模型，支持文生圖、視頻剪輯和以圖生圖等多模態的功能。
運營商紛紛入局“大模型之戰”，持續加大在大模型領域的布局與投入，打造新的業務增長點。
確實，大模型也為運營商數字化轉型提供了新的路徑。
IDC發布《2022中國大模型發展白皮書》認為，大模型是人工智能發展的必然趨勢，Gartner 報告中也將生成式AI列為最有商業前景的人工智能技術，到2025年將有70%的新應用集成AI模型，將有力推動傳統產業的數字化轉型。
當前運營商正在經歷由傳統通信企業向世界一流科技公司進行數字化轉型階段，浩鯨科技結合天翼智庫的研究認為，大模型借助龐大的數據、參數以及優秀的學習能力，通過數據驅動業務實現業務創新和流程重構，為運營商數字化轉型提供了新的路徑，賦能業務和運營管理快速實現深度智能化。
例如在管理和運營方面，大模型可以幫助電信運營商提升市場營銷、網絡運營、網信安全、客戶服務的效率。
市場營銷方面，大模型可以擔當企業的“智能助手”，從多個角度提升企業的營銷效果和客戶滿意度，為企業帶來更多商業價值。比如：可高效生成精準營銷方案；針對不同定位的用戶群體、不同的營銷場景，生成千人千面的營銷話術，助力全量客戶運營；還可輔助營銷評估，基于點擊率、轉化率、投資回報率等數據，評估營銷活動效果，幫助企業制定最優的營銷策略。
網絡運營方面，網絡大模型在云網“規、建、維、優”等各環節都能發揮作用，通過融合各專業的數據和知識，可實現智能化的云網規劃和設計、自動監控、智能調度、預警自動處置、網絡設備自動化管理、網絡自治及故障自愈，推進自智網絡的建設。
網信安全方面，安全大模型可實現智能威脅檢測、流量分析和行為監測，檢測并攔截攻擊，提供智能化的安全監管和保護。
智能客服方面，客服大模型歸集企業全鏈路客戶反饋，幫助企業更好地刻畫客戶需求，重塑客戶連接和互動模式。例如，智能客服將從To C走向To B，從標準化查詢、咨詢服務，到智能預判精準服務、先于投訴發現和解決問題、在線一站式和一人千面式服務。
浩鯨科技基于20年電信行業系統建設經驗，積極開展大模型方面的技術研究與項目落地。在2023 MWC 上海，浩鯨科技展示了大模型基礎設施對應的網絡自智大腦，數字人+問答客服以及AIGC應用開發等應用場景和實踐成果，在優先滿足運營商自身的網絡、運營、管理方面的業務支撐需求的同時，對外開放模型服務能力助力運營商為產業數字化提供動能。
i-E4企業級自智運行框架場景
專業問答：構建豐富的電信行業知識庫，承接智能客服任務，實現快速回答客戶、運營人員問題并提供最匹配的答案。
運維診斷：準確理解故障問題并給出最佳解決方案，實現落地執行和結果復盤；當前可支持通過對話實現家寬診斷方案自助設計、家寬故障一鍵診斷與修復。
自主數據分析場景：實時加載數據并根據需求提供多維度統計結果，以最合適的圖表方式進行展示。
數字人客服場景
綜合運用語音、圖像、3D、自然語言處理等人工智能技術打造的實時多模態智慧數字人，通過美術-工具-內容核心鏈路構建虛擬主播、數字客服等多種數字人解決方案，助力企業品牌價值與服務體驗雙提升。
AIGC應用開發場景
與低代碼平臺結合，一句話快速生成表單工單等應用，同時支持流程智能生成與調度；提供AI代碼生成能力、智能設計能力，降低使用平臺開發應用的門檻，打破效率瓶頸，支撐運營商敏捷開發及產品快速上線場景。
當前，行業對大模型的探索與實踐仍處在初期，大模型的落地也面臨著大算力、高質量數據、AI安全、人才短缺和成本高等難點，未來之路任道而重遠。浩鯨科技將結合自身的能力、特點、行業優勢，進一步加強和積極投入AI領域前沿技術發展及基礎研究，基于垂直行業及關鍵場景拓展相關業務布局，積極探索AI+多模態融合的新場景，與運營商攜手一道，共創通用人工智能時代的智能服務運營新未來。