【項目背景】
近年來，佛山南海區在精細化治理和服務方面采取多種舉措，圍繞五位一體、精細治理的理念已建立了社會治理網格化體系，獲得市民的良好體驗和廣泛好評，形成了“多元參與、共建共享”的治理格局。
隨著南海政務服務能力全面普及，業務系統基本實現自動化、信息化，但還缺乏統一業務協同和處置中心。城市運行中心的建設目標是實現城市事件的統一管理和處置，以城運中心城市運營職能部門為用戶群，實現對城市多個渠道上報和反饋的事件的全生命周期的閉環管理。
【建設模塊】
統一入口：全量整合工單來源渠道，6大渠道高效整合；
統一派單：智能融合、智能分撥和智能復核，分撥準確率突破90%；
統一流轉：區領導掛點輪值制/交辦制，統籌解決疑難問題；
統一出口：大事區級決策、要事鎮街處置、小事村內解決，工單總辦結率99.44%；
統一監督考核：支撐“超級工單中心”持續健康運行。
【客戶價值】
基層負擔極大減輕：改革后村居綜合負擔減輕50%以上、巡查員負擔減輕80%以上
行政效能顯著提升：區鎮兩級的行政效能提升20%
治理體系和能力明顯提高：市民訴求處理和回復率提升至100%
實現線上線下受理途徑多樣化