MWC2025開展第二天，浩鯨科技（國際）首席營銷官曹振中接受了全球知名電信媒體Mobile World Live（以下簡稱“MWL”）采訪時透露了他對于AI將如何助力運營商提效以及浩鯨科技目前在AI方面的最新進展。
▎MWL：最近聽到很多關于AI將如何改變電信行業的討論。您能告訴我AI將如何幫助運營商在未來提升用戶體驗和服務質量嗎？
曹振中：當然可以！根據Gartner最新研究顯示，認為人工智能（AI）是其行業最具顛覆性技術的首席信息官（CIO）比例已從2021年的18%飆升至當前的74%，增幅超過四倍。電信行業確實在引領這一創新浪潮。未來，AI將徹底改變運營商的決策方式、運營模式以及服務交付方式，并顯著提升用戶體驗和服務質量。尤其在AI智能體深度賦能的以下領域，行業即將迎來突破性變革：
首先，是戰略決策和資源分配。AI智能體有著更好的規劃和更高效的資源分配，可以幫助高層管理人員通過極其準確的市場趨勢預測做出更明智的決策。
其次，是個性化營銷。營銷團隊將部署AI智能體，通過自動標記客戶、進行客戶細分、創建個性化的營銷活動并生成定制化的消息，動態追蹤消費者行為軌跡，實時解析交互偏好，構建多維用戶畫像體系。從而提高轉化率、增加收入并保證客戶滿意度。
另外，在網絡自治運營方面。AI智能體將從規劃到維護的各個環節提升網絡效率：
在維護階段，提供詳細的根源原因分析和解決方案，減少停機時間。
終端用戶可以享受24/7全天候智能客戶服務，并獲得個性化的服務推薦；而企業客戶則能夠輕松訪問量身定制的AI解決方案，無需深入了解復雜的AI技術?？偠灾?，這將為雙方創造雙贏局面！
▎MWL：那浩鯨科技在AI領域的優勢是什么呢？
曹振中：浩鯨科技在AI領域主要有以下幾個關鍵優勢：
首先，浩鯨科技在運營商領域有超過20年的行業經驗，同時融合了阿里云、螞蟻集團的技術優勢，使我們具備了深厚的行業洞察力和強大的創新基礎。
其次，在電信行業，運營商通常出于安全和合規的考慮，強調數據本地化。他們不能簡單地依賴供應商或超大規模云服務商提供的通用AI模型。浩鯨科技的核心優勢在于將AI與行業特定的數據、企業流程和業務需求相結合，創建真正為電信行業量身定制的本地化模型。
第三，我們擁有行業最全面的BSS/OSS產品套件，并在其基礎上構建了一個開放平臺。該平臺支持行業特定的業務建模和數據開放，它能夠確保數據是結構化的，為AI就緒數據奠定了基礎，可以隨時運用于AI應用。
此外，我們的企業級AI平臺提供了Enterprise Domain Context（企業域上下文），強調AI就緒數據在成功AI項目中的關鍵作用。并且，我們專注于數據質量、數據治理和元數據管理，確保數據能夠滿足AI場景的需求。通過為不同領域定義所需的數據集、文檔主題、API元數據和數據訪問協議，數據的高質量集成、清洗、標準化和增強，有效降低了AI模型在本地泛化的成本，縮小了AI模型與本地數據上下文之間的適配差距。
目前，浩鯨科技已經通過多個數字化轉型項目開發了100多種算法和20多個生成式AI場景。我們將這些開箱即用的AI模型與行業數據、企業流程和業務需求相結合，為電信行業創建本地化模型和業務場景。并通過不斷優化，逐步提高AI模型的準確性。
▎MWL：可以分享一下浩鯨科技的AI解決方案主要關注哪些領域，以及你們提供的具體解決方案嗎？
曹振中：浩鯨科技AI解決方案涵蓋的應用領域很廣泛，我們同時提供了價值驅動和平臺級的解決方案。
對于價值驅動的解決方案，我們開發了多個應用，幫助企業通過AI實現更多目標。
數字營銷云（Digital Marketing Cloud）通過AI驅動的智能決策引擎實現個性化和高度精準的營銷，幫助企業提升營銷效果和客戶參與度。
eKYC，利用面部和文檔識別技術簡化客戶驗證流程，不僅提高了效率，還改善了整體客戶體驗。
ChatBI，基于生成式AI，提供實時、交互式的數據洞察，使企業能夠快速適應市場變化。
WhaleTalk Chatbot，結合了輔助駕駛和自動駕駛功能，提供24/7的智能客戶服務，處理查詢并提供推薦，從而提高客戶滿意度。
FaaS即光纖即服務（Fiber as a Service），它利用AI提高網絡規劃、建設和維護的效率，降低運營成本。
DocChainBox通過AI幫助企業更有效地管理知識資產。
VIaaS（視頻智能即服務）解決方案利用AI改進視頻分析，使運營商能夠開辟新的收入來源并增強市場地位。
另一方面，對于希望構建強大AI基礎設施體系的企業，我們還提供平臺級AI解決方案。
LocalGPT為企業提供私有、靈活和專業的語言模型，以及智能知識庫和代理編排功能。幫助企業創建自己的AI平臺，同時確保數據安全。
DataStudio，可以幫助企業將數據轉化為有價值的資產，使其更易于在日常運營中運用。
AIStudio，通過加速AI模型的訓練和部署，幫助企業降低使用AI的成本和復雜性。
▎MWL：展望未來，浩鯨科技在AI領域的長期愿景是什么？計劃如何推動這一方面的創新呢？
曹振中：我們的目標是通過SMART框架構建一個可持續且可評估的企業級神經網絡，從而提高企業整體智能化水平。
Speed：通過將開箱即用的模型與企業數據結合，實現快速部署AI應用。
Master：掌控企業級AI平臺。提供Enterprise Domain Context和編排能力，簡化AI與企業數據的深度集成。
Amplify：持續整合來自本地系統和合作伙伴的數據，豐富AI模型，構建AI生態系統，釋放數字潛力。
Review and Tune：通過用戶數據回流和多維度KPI評估，不斷改進知識庫和算法，促進持續進化，以應對新的挑戰和需求。
若沒有這種整體性框架，我們認為企業內部會出現跨部門協作匱乏的狀況，且 AI 能力發展也會呈現出不均衡的態勢 。
展望未來，隨著AI技術的不斷發展，浩鯨科技將持續專注于企業級AI，并推動AI的創新和應用。為了達成目標，我們重點關注三個關鍵領域：
首先，浩鯨科技聚焦于實際項目的部署應用，以此作為強化SMART框架與 Enterprise Domain Context 的關鍵路徑。
其次，我們持續強化與合作伙伴的協作，攜手探索新的AI應用和場景，擴大AI的應用范圍并提高市場競爭力。
AI 倫理與安全始終是浩鯨科技堅守的底線。我們深刻認識到，AI必須以負責任和可持續的方式發展，因此公司確保嚴格遵守法律法規，加強風險控制，讓 AI 在倫理的框架內穩健運行。
我們相信，在開放平臺和Enterprise Domain Context架構下，浩鯨科技將成為全球AI解決方案的領導者，持續為電信及其他行業提供更智能、更高效和更安全的AI解決方案，助力企業實現智能化轉型和可持續發展。